平素より、ミライAIをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ミライAIがご利用できない状況が発生しております。
ただいま、原因・事象・対象範囲の確認を行っております。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

情報がわかり次第、再度本リリースにてご連絡させていただきます。

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■ 2024/1/12　11:30追記

【追記】
復旧対応を行い、障害は解消いたしました。

詳細原因等については現在も継続して調査を行っています。
確認ができましたら、あらためてお知らせいたします。

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■ 2024/1/12　16:21追記

【追記】
詳細の原因につきましてご報告いたします。

●影響範囲とサービス停止時間
・影響範囲：ミライAIを用いた着信において、通話ができない状況
・サービス停止時間：2時間59分（1月12日（金）8:31～11:30）

●障害の経緯
・1/12　  8:31  ミライAIで音声認識ができない事象が発生
・1/12　 10:24　弊社にて事象を感知
・1/12　 10:25  復旧作業を開始
・1/12　 11:30  復旧作業の完了を確認

●障害箇所と原因
（１）障害箇所
Googleの音声認識エンジンとのデータ伝達
（２）原　因
ミライAIにおいて利用しているGoogle社音声認識エンジンの言語モデルのバージョンアップに伴い、音声データを正常に送信できず、ミライAIにおいて音声認識ができない事象が発生いたしました。
本件に関するGoogle社音声認識エンジンの言語モデルのバージョンアップに際して、バージョンアップ前後の互換性に関する認識の相違により、必要な対応が実施できていませんでした。

●対策
（１）緊急対策
ミライAIが利用するGoogle社音声認識エンジンの言語モデルを以前のバージョンに戻す設定を行い、復旧対応を実施しました。
（２）恒久対策
外部サービス利用に際して、外部サービス側の仕様変更に関する認識齟齬が生じることのないよう、社内での情報確認体制および検証手順の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

この度は長時間にわたりご不便・ご迷惑をおかけしたことを、重ねてお詫び申し上げます。