2025年12月18日より、これまで「営業時間内」と「営業時間外」の2パターンのみだった電話対応の時間設定機能を大幅にアップデートしました。
これにより、昼休憩などの細かな時間指定や、曜日ごとの対応変更、さらに年末年始やお盆休みといった長期休暇のスケジュール設定が可能となります。企業の働き方に合わせた、より自由な電話対応を実現しました。
■ 背景と目的
これまでの機能では、稼働時間の開始と終了を設定するのみで、「日中の休憩時間や曜日による変則的な営業時間の管理が難しい」という課題がありました。 今回のアップデートでは、こうした顧客の声にお応えし、設定の自由度を大幅に向上させました。複数の時間帯設定や特別休暇機能を追加することで、設定にかかる運用負荷を軽減するだけでなく、実際の業務フローに即した、よりきめ細やかな電話対応を可能にします。
■ 新機能の特長
① 1日の中で複数の時間帯設定が可能に（昼休憩対応など）
これまでは「9:00〜18:00」のような一括設定しかできませんでしたが、今後は1日の中に複数の時間枠を作成できます。
- 設定例：
- 9:00〜12:00（午前の部 代表電話取次シナリオ）
- 12:00〜13:00（昼休憩 折り返しシナリオ）
- 13:00〜17:00（午後の部 代表電話取次シナリオ）
このように細分化し、それぞれの時間帯に合わせた異なるシナリオ（会話内容）を紐づけることが可能です。
② 「特別休暇（年末年始・お盆）」の事前予約機能
通常の週間スケジュールとは別に、年末年始、GW、夏季休暇などの特定期間を「特別休暇」として設定できるようになりました。 カレンダー上で日にち単位で指定でき、期間中は専用のシナリオを設定することが可能です。休暇前に手動で設定を切り替える手間がなくなり、設定漏れのリスクも解消します。
③ 曜日ごとの柔軟なシナリオ設定
「平日は通常受付」「土日祝日は緊急窓口のみ案内」など、曜日ごとに異なる営業時間やシナリオを設定できるようになりました。
④ 複数番号の一括管理と設定の簡略化
これまで1つのシナリオに対して1つの電話番号しか設定できませんでしたが、1つのシナリオを複数のAI電話番号で共有できるようになりました。
■ 今後の展望
ミライAIは、今後もユーザー様の声を反映し、バックオフィスの効率化と顧客満足度の向上に貢献する機能開発を進めてまいります。
ミライAIについて
ミライAIは電話業務の効率化サービスです。AIが人に代わって、ご用件のお伺い、指名された担当者への取り次ぎ、よくあるお問い合わせの回答などを行います。
AIがヒアリングした情報は文字起こしされ、テキストが即時にメールやチャットで共有されます。電話対応にさえぎられることなく、コア業務に専念することができます。
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