【アンケート調査】導入企業の80.6%が課題解消を実感！ミライAIで変わる最初の代表電話対応

働き方の多様化が進み、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。しかし、オフィスにおける「代表電話の対応」は依然としてアナログな運用が残り、現場の負担となっている企業も少なくありません。 AIクラウドPBX「ミライAI」は、とくに企業の「代表電話」の対応に強みを持つAI電話サービスです。代表電話の取次ぎ機能において特許を取得しており、現場の電話業務の課題を根本から解決すべく、現在多くの企業様に導入いただいております。 今回は、実際にミライAIをご利用いただいているお客様を対象に実施した「お客様満足度アンケート（2026年6月実施）」の結果をご紹介します。 導入のきっかけから、導入後の変化、ご満足いただいている点や今後のご要望までをまとめました。会社の代表電話の運用にお悩みの企業様は、ぜひ参考にしてください。

1．多くの企業が直面する3つの課題とミライAI導入のきっかけ

多くの企業様は、どのような課題を抱えてミライAIを導入されたのでしょうか。アンケートの結果、以下の理由が多く挙げられました。

1日あたり数時間を費やす「電話対応時間の削減」

1日に数十分から数時間を電話対応に費やしており、担当者の負担を減らしたいという切実な声が最も多く見られました。

日常的な業務中断を排除する「営業電話への対策」

「不要な営業電話が多く、業務が頻繁にストップしてしまう」というお悩みが多数寄せられました。

コストを抑えて効率化を叶える「人手不足対策・コストの削減」

限られた人員でいかに効率よく業務を回すか、また既存の有人電話代行サービス等からのコストダウンを目的とした導入も目立ちました。他にも「24時間365日の対応体制の構築」や「電話の取りこぼし防止」をきっかけにされる企業様もいらっしゃいます。

2．導入効果を実感した職場における3つの変化

実際にサービスを導入した企業様からは、多くの喜びの声をいただいています。まずは、【評価いただいている点】をご紹介します。

【評価いただいている点】

• 「営業電話に対応することがなくなり、必要な電話のみ内容を確認して折り返せるため大変助かっています。」
• 「出なくていい電話に出る必要がなくなった。これだけで十分に効果が表れています。」
• 「社内での電話の取り次ぎ作業がなくなりました。」
• 「電話の取りこぼしはほぼゼロになり、電話をしてくださったお客様が繋がらない事は無くなったので満足しています。」

このような評価の背景には、導入後に職場環境が大きく変化したことがあります。具体的にどのような変化が見られたのか、アンケート結果から見えてきた「3つの主な効果」をご紹介します。

①業務の分断をなくしメイン業務への集中力を向上

最も多く寄せられたのが、「電話対応に中断されず、メイン業務に集中できるようになった」というお声です。
「出なくていい電話に出る必要がなくなった」「電話対応のための待機時間が不要となった」など、これまで電話によって分断されていた集中力を取り戻せた企業様が多数いらっしゃいます。アンケートでは、電話対応の時間が減ったことで空いた時間を「新事業の開拓」「煩雑だったCS受発注業務のルール化整備」「店舗での接客対応」「残業なしでの総務業務の遂行」など、会社のコアとなる業務に充てられるようになったという具体的なお声が寄せられました。

②不要な入電のシャットアウトによる心理的ストレスの軽減

「心理的なストレス（電話への苦手意識やクレーム対応など）が減った」という変化も顕著でした。
電話が鳴るたびに作業の手を止めたり、誰が取るかで気を遣い合ったりする「電話ストレス」が軽減され、職場環境が良くなったと実感いただいています。特に営業電話のシャットアウト効果は高く、従業員の皆様の働きやすさに直結しています。

③38.7%が50%以上のカットを達成した対応時間とコストの削減

導入前後の変化として最も注目されるのが、時間的なコストの削減効果です。
アンケート結果によると、「大幅に減った（50%以上削減）」と回答された企業様が38.7%で最多となりました。「やや減った（12.9%）」「少し減った（19.4%）」を合わせると、全体の約7割（71.0%）が電話対応時間の減少を実感しています。

一方で「変わらない（19.4%）」や「増えた（9.7%）」という声もあり、これらは導入初期のシナリオ調整や、文字起こしの確認手間に起因しているようです。しかし、コスト面では「他の代行会社からの切り替えで経費削減できた」「夜間対応コストを抑えられた」など、全体として高いコストパフォーマンスを実感していただいています。

3．導入企業の80.6%が「課題が解消された」と回答した実績

前述の通り、多くの企業が「営業電話の大幅な削減」や「コア業務への集中」といった具体的なメリットを実感していることが分かりました。

では、各企業が導入前に抱えていた「根本的な課題」そのものは、ミライAIによってどの程度解決されたのでしょうか？アンケートで直球の質問を投げかけてみました。

アンケートの結果、全体の80.6%（約8割）の企業様に「課題が解消された」と回答いただきました。

この高い数値は、ミライAIが単なる「電話の自動応答ツール」にとどまらず、人手不足や業務効率の低下といった、バックオフィスが抱える深刻な課題を解決する強力なソリューションになっている証拠と言えます。

一方で、残り19.4%の「いいえ」と回答された企業様の意見も真摯に受け止め、より多くの企業様に100%ご満足いただけるよう、ミライAIは今後も機能改善やサポート体制の強化を続けてまいります。

4．ミライAIへの期待の声と今後のアップデート

アンケートでは、率直なご意見も多数頂戴しました。その一部をご紹介します。

• 「掛け手の環境（騒音など）や話し方によって音声認識の精度が左右されるため、より一層の向上を期待したい」
• 「音声認識や、文字起こしの精度をさらに向上してほしい」
• 「AIの音声を、より人間らしい自然な受け答えにアップデートしてほしい」

ご満足のお声を多くいただく一方で、通話相手の環境による音声認識の精度や、AIのより自然な発話など、技術的な改善を求めるお声も頂戴しております。ミライAIは皆様の声を真摯に受け止め、より使いやすく、より精度の高いサービスへと日々アップデートを続けてまいります。

5．まとめ：ミライAIで、コア業務の時間を最大化する

アンケート結果からもわかるように、ミライAIの導入は単なる「電話業務の自動化」にとどまらず、従業員の皆様の「集中力の維持」「ストレスの軽減」「コア業務への時間創出」に繋がっています。

「鳴り止まない代表電話のストレスを解消したい」「営業電話に時間を奪われたくない」 そんなお悩みを抱えている企業様は、ぜひ特許取得の取次ぎ機能を備えたミライAIをご検討ください。

AIに任せられる業務はAIに任せ、人間が本来の業務に集中できる環境作りを、ミライAIがサポートいたします。

よくある質問

ミライAIの導入をご検討中の方からいただく、実際の運用に関するよくある質問にお答えします。

特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」は、具体的にどのような挙動になりますか？実際の取り次ぎと、取り次がなかった時の流れを教えてください。

ミライAIの代表電話取次ぎ機能では、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取り次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。具体的な流れは以下の通りです。

1. AIによる一次対応と担当者の特定
   ミライAIが電話を受け、発信者が希望する担当者名（例：「田中さんお願いします」など）をヒアリングして特定します。
2. 担当者への自動呼び出し（取り次ぎ可否の確認）
   AIが指定された担当者を自動で呼び出し、「〇〇様からお電話です。お繋ぎしますか？」と取り次ぎの可否を確認します。
3. 担当者の応答に応じた自動振分け
   「繋いでください」と応答した場合：電話がそのまま担当者へ転送され、発信者とのリアルタイムな通話が開始されます。
   「繋がないでください」と応答、または「無応答」の場合：AIが代わりに発信者から用件や連絡先をヒアリングして通話を終了します。その後、その内容がメールや普段お使いのビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）へ即座に通知されます。

今すぐ対応が必要な電話だけをその場で選んで受けることができるため、不要な営業電話への対応や、業務を分断する取り次ぎの手間から解放されます。

相手の発音や通信環境によって、社名などが正しく文字起こしされなかった場合はどうなりますか？

万が一、文字起こしのテキストだけでは用件や社名が判別しにくい場合でも、通知に添付されている音声ファイルを再生して確認することができます。文字と音声の両方で内容を把握できるため、大切な用件を取りこぼすリスクを最小限に抑えられます。

営業電話はどのように判別してシャットアウトするのですか？

ミライAIでは、自社の運用に合わせたシナリオ設定によって、不要な営業電話を効果的に防ぐことができます。主に以下の2つの設定方法がございます。

• すべての着信を折り返し対応にする方法
  すべての入電を一度AIが受けて用件をヒアリングし、チャットやメールに届いた通知（文字起こし）を確認した上で、必要な相手にだけ折り返し連絡をする運用です。これにより、営業電話への直接の対応を完全にゼロにできます。
• 社内の担当者名が言えない場合は折り返し対応にする方法
  AIが「社内の担当者名や部署名」をヒアリングし、答えられなかった着信（一般的な営業電話など）については直接取り次がず、折り返し対応として処理する運用です。既存顧客からの重要な連絡はスムーズに通しつつ、営業電話だけを効率的にスクリーニングできます。

アンケートでも、これらの設定を活用することで「無駄な営業電話を取らなくて済むようになり、本来の業務に集中できるようになった」と多くの企業様から評価をいただいています。

代表電話の取り次ぎだけでなく、コールセンターのような受電窓口でも活用できますか？

はい、対応可能です。ミライAIは企業の代表電話の自動取次ぎに特に高い強みを持っていますが、注文受付やカスタマーサポートといったコールセンター業務、あるいは夜間・休日の定型的な自動受付窓口としても柔軟にご活用いただけます。自社の運用に合わせた最適な設定をご提案いたします。

ミライAIでは、30日間の無料デモをご提供しています。電話業務の効率化に向けた第一歩として、まずは実際の操作感をお試しください。