Question 1

特許を取得している「代表電話取次ぎ機能」は、具体的にどのような挙動になりますか？実際の取次ぎと、取り次がなかった時の流れを教えてください。

Accepted Answer

ミライAIの代表電話取次ぎ機能では、AIが発信者から指名された担当者を自動で呼び出し、担当者へ取次ぎの可否を確認した上で、その後の対応を自動で使い分けます。具体的な流れは以下の通りです。

【AIによる一次対応と担当者の特定】
ミライAIが電話を受け、発信者が希望する担当者名（例：「田中さんお願いします」など）をヒアリングして特定します。

【担当者への自動呼び出し（取次ぎ可否の確認）】
AIが指定された担当者を自動で呼び出し、「〇〇様からお電話です。お繋ぎしますか？」と取次ぎの可否を確認します。

【担当者の応答に応じた自動振分け】
・「繋いでください」と応答した場合：電話がそのまま担当者へ転送され、発信者とのリアルタイムな通話が開始されます。
・「繋がないでください」と応答、または「無応答」の場合：AIが代わりに発信者から用件や連絡先をヒアリングして通話を終了します。その後、その内容がメールや普段お使いのビジネスチャット（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teamsなど）へ即座に通知されます。

今すぐ対応が必要な電話だけをその場で選んで受けることができるため、不要な営業電話への対応や、業務を分断する取り次ぎの手間から解放されます。

Question 2

相手の発音や通信環境によって、社名などが正しく文字起こしされなかった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

万が一、文字起こしのテキストだけでは用件や社名が判別しにくい場合でも、通知に添付されている音声ファイルを再生して確認することができます。文字と音声の両方で内容を把握できるため、大切な用件を取りこぼすリスクを最小限に抑えられます。

Question 3

営業電話はどのように判別してシャットアウトするのですか？

Accepted Answer

ミライAIでは、自社の運用に合わせたシナリオ設定によって、不要な営業電話を効果的に防ぐことができます。主に以下の2つの設定方法がございます。

1. すべての着信を折り返し対応にする方法
すべての入電を一度AIが受けて用件をヒアリングし、チャットやメールに届いた通知（文字起こし）を確認した上で、必要な相手にだけ折り返し連絡をする運用です。これにより、営業電話への直接の対応を完全にゼロにできます。

2. 社内の担当者名が言えない場合は折り返し対応にする方法
AIが「社内の担当者名や部署名」をヒアリングし、答えられなかった着信（一般的な営業電話など）については直接取り次がず、折り返し対応として処理する運用です。既存顧客からの重要な連絡はスムーズに通しつつ、営業電話だけを効率的にスクリーニングできます。

アンケートでも、これらの設定を活用することで「無駄な営業電話を取らなくて済むようになり、本来の業務に集中できるようになった」と多くの企業様から評価をいただいています。

Question 4

代表電話の取次ぎだけでなく、コールセンターのような受電窓口でも活用できますか？

Accepted Answer

はい、対応可能です。ミライAIは企業の代表電話の自動取次ぎに特に高い強みを持っていますが、注文受付やカスタマーサポートといったコールセンター業務、あるいは夜間・休日の定型的な自動受付窓口としても柔軟にご活用いただけます。自社の運用に合わせた最適な設定をご提案いたします。

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