チャットやWeb会議が普及する一方、なぜ「職場の電話ストレス」は減らないのか？
代表電話AI・取次サービス「ミライAI」を運営するソフツーは、全国の社会人1,000名を対象に「職場における電話業務の実態調査（2026年）」を実施しました。電話件数は減っている中で、苦手意識や取次ミスが増えている最新の実態について、詳細なレポートをプレスリリースにて配信しています。
＜調査のハイライト＞
電話への苦手意識：64.4%（前回比+6.6pt）
特に30代（72.5%）が20代を上回る結果に。
固定電話への不快感：56.1%（前回比+11.3pt）
20〜30代女性では約7割が不快と回答。
1日の平均受電回数：3.87回（前回7.4回から減少）
件数は減るも、心理的負担は悪化傾向。
電話取次ぎミスの発生率：27.6%（前回比約1.6倍）
20代男性では45.0%と最多。
社用携帯の支給率：54.3%（前回47.3%）
端末整備だけでは電話課題が解決しない実態が鮮明に。
▼プレスリリース
30代の電話苦手意識が20代を上回る結果に。株式会社ソフツーが「職場における電話業務の実態調査」を3年ぶりに発表（PR TIMES）