特許技術「話しかけるだけで直接つなぐ」とは｜他社IVRとの本質的な違い
「お近くの店舗は1番を、返品については2番を…」
電話窓口でよく耳にする音声ガイダンスは、問い合わせを決まった窓口へ振り分けるうえで有効な仕組みです。特に、問い合わせ内容がある程度パターン化されている場合は、プッシュ式IVR（自動音声応答）によって一次対応を効率化できます。
一方で、電話をかけるお客さまが、案内の途中で迷うこともあります。「どの番号を押せばよいかわからない」「担当者名はわかるのに、メニューを最後まで聞く必要がある」「番号を押したあとに結局つながらない」といったケースです。
そこで注目されているのが、番号を押すのではなく、用件や担当者名をそのまま話してつながる対話型のAI電話です。
ミライAIは、代表電話の取次ぎに特化したAI電話サービスです。電話取次ぎの無人化技術を軸に、代表電話取次ぎ、不在時の折り返し、自動応答、会話の文字起こし、メール・チャット通知、24時間365日対応などの機能を備えています。
この記事では、従来のIVRとAI電話の違いを整理しながら、ミライAIの特許技術「話しかけるだけで直接つなぐ」が、電話対応の体験をどのように変えるのかを解説します。
この記事でわかること
・従来のIVRでお客さまが迷いやすいポイント
・ミライAIの特許技術「電話取次ぎ無人化」の仕組み
・主要なAI電話（IVRy・DXでんわ・ミライAI）の特徴の違い
・既存の代表電話番号を活かして導入する仕組み
・ミライAIが向いている企業の特徴
目次
従来のIVRで「つながる機会」を活かしきれない理由
情報システム担当Bさん：「従来のIVRでも、番号を押せば担当部署につながりますよね。AI電話とは、どのように使い分ければよいのでしょうか？」
ミライAI編集部：「用件がシンプルで選択肢が絞れる場面」には従来のIVRを、「担当者指定や柔軟な判断が必要な代表電話」にはAI電話を、と使い分けるのが効果的です。」
プッシュ式IVRは、問い合わせ内容が明確に分かれている場面では便利です。たとえば「予約は1番、営業時間の確認は2番、採用については3番」のように、選択肢が少なく、お客様の用件がメニューに当てはまりやすい場合はスムーズに機能します。
一方で、代表電話にかかってくる電話は、実際にはもっと複雑です。
「営業部の佐藤さんに資料の件でつないでほしい」
「以前やり取りした担当者の名前はわからないが、見積もりの件で相談したい」
「急ぎなので、誰か対応できる人につないでほしい」
このような電話内容では、番号を選ぶだけの仕組みだと、お客さまの意図を十分にくみ取れない可能性があります。用件に近い番号を探してメニューを聞き、さらに次の番号を選ぶといった手順が増えるほど、お客様の手間や負担は大きくなってしまいます。
また、社内側にも対応が発生します。代表電話を受ける社員は、相手の会社名・氏名・用件を聞き、担当者や在席状況を確認します。担当者が不在なら、折り返しや伝言の手配も必要です。
こうした電話が業務の途中に入ると、数分の対応でも集中が途切れやすくなります。
電話対応の課題は、単に「電話に出る人が足りない」という話ではありません。お客さまにとっては「すぐ相談できるか」、社員にとっては「本来の業務に集中できるか」、企業にとっては「問い合わせの機会を次の対応へつなげられるか」という、顧客体験と業務効率の両方に関わるテーマです。お客さまが相談しやすい状態を保ちながら、社員が本来の業務に集中できる仕組みを整えることが大切です。
特許技術「話しかけるだけで直接つなぐ」のメカニズム
番号を選ぶ方式では拾いきれない電話に応えるのが、ミライAIの「話しかけるだけで直接つなぐ」メカニズムです。
担当者名での自動取次ぎと不在時の柔軟な対応力
ミライAIは、特許取得済みの「電話取次ぎ無人化技術」（特許第7730511号）を活用しています。たとえば「営業の佐藤さんにつないでください」と話しかけるだけで、あらかじめ登録された社員名簿と照合して、該当する担当者の電話へ自動で転送します。お客さまが音声ガイダンスを聞いたり、ボタン操作をする必要はありません。
現場で起こりがちな電話のイレギュラーにも柔軟に対応できます。
同姓の社員が複数いる場合
「営業部の佐藤でしょうか、管理部の佐藤でしょうか」のように、ミライAIが会話の中で部署名や役職名を確認し、登録名簿と照らし合わせて的確に取次ぎ先を特定します。人に取り次いでもらうときに近い、自然な感覚で利用できる点が特徴です。
担当者が不在（会議中や外出中）の場合
自社で設定した運用フローに沿って、代替担当者への転送、折り返し受付、伝言などへスムーズにつなげられます。その場で通話を完結させず、次の対応へ引き継ぎやすくなります。
社員名簿は最大5,000件まで登録でき、一括編集も可能です。そのため、社員数が多い企業や部署変更の頻度が高い組織でも負担なく運用できます。実際に、現場からの電話が多い建設・不動産業、納期確認の電話が多い製造・卸売業、担当者指名が多い士業事務所など、さまざまな業界で代表電話の取次ぎ業務を効率的に仕組み化できます。
主要AI電話サービスの特徴｜ミライAI・IVRy・DXでんわ
情報システム担当Bさん：「AI電話サービスは種類が多く、どれも似たように見えます。何を基準に比較すればよいのでしょうか？」
ミライAI編集部：「まずは、自社が解決したい電話課題に合っているかを見ることが大切です。自動応答を手軽に始めたいのか、通話内容の記録や要約を重視したいのか、担当者名で自然に取次ぎたいのかによって、選ぶべきサービスは変わります。対応できる業務や重点を置く機能は、サービスごとに異なります。」
AI電話サービスは、自動応答、通話の記録・要約、代表電話の取次ぎなど、サービスによって重点を置く機能がさまざまです。ここでは、ミライAI、IVRy、DXでんわについて、公開情報から確認できる主な特徴を整理します。
| サービス | 主な特徴 | 主な活用イメージ |
| ミライAI | 特許技術、代表電話自動取次ぎ、ChatGPT連携、文字起こし・要約、メール・チャット通知、エントランス受付サービス、他社SIP/CRM連携まで柔軟に対応 | 発着信・内線・AI保留転送などビジネスフォン機能を全網羅した、電話環境の業務効率化・フル |
| IVRy（アイブリー） | 電話自動応答、録音、文字起こし、AI要約、SMS、CRMなど幅広い機能を提供 | 店舗や中小企業などでの、手軽な電話自動応答の導入 |
| DXでんわ | 自動受付、担当者振り分け、AI要約、SMS送信、多言語対応などを備えた電話自動応答サービスを提供 | 自動受付や、通話内容の記録・要約を活かしたデータ運用 |
IVRy（アイブリー）
電話自動応答に加え、録音、文字起こし、AI要約、SMS、CRM連携などの機能を提供しています。累計アカウント数は60,000件を超えています。
出典：IVRy公式サイトより
DXでんわ
24時間365日の音声案内による自動受付、用件に応じた担当者への振り分け、音声自動テキスト化、SMS送信などを標準搭載しています。また、約40言語に対応しています。
出典：DXでんわ公式サイトより
ミライAI
代表電話の取次ぎを中心に設計されたサービスです。特許取得済みの取次ぎ無人化技術を活用し、AIが担当者名を確認し、正確に取次ぎを行います。担当者が不在の場合は、設定したフローに沿って折り返し受付や伝言などにつなげられる仕組みです。また、文字起こし、AI要約、メール・チャット通知など、受電内容の共有を支える機能も備えています。
導入しやすさを支える「既存番号を活かせる」仕組み
情報システム担当Bさん：「AI電話を導入する場合、今の代表電話番号を変えずに導入できますか？」
ミライAI編集部：「基本的には、ミライAIなら今の代表電話番号をそのまま引き継げるため、導入の手間を最小限に抑えることができます。」
AI電話の導入では、既存の電話環境をどこまで変更する必要があるかも確認しておきたいポイントです。電話番号が変わると、名刺やWebサイト、請求書の更新に加え、取引先への案内も必要になります。
ミライAIは、現在利用している電話番号を維持したまま導入が可能です。（※ご利用中の電話回線や契約状況によって事前確認が必要です）。転送設定などを活用し、既存の電話の入口にミライAIを加える形で受付や取次ぎを自動化できる仕組みです。
社内環境や運用を大きく変えずに始められるため、社内調整や現場への定着もスムーズです。
30日間の無料デモを活用すれば、自社の電話業務や通信品質に合うかを事前に試せます。本格導入前に実際の運用イメージを確認できる点もメリットです。
電話業務の仕組み化がもたらす3つの経営効果
電話対応のAI化は、単なる業務効率化にとどまりません。お客さまとの接点改善、社員の働きやすさ向上、社内データの活用にも関わるため、経営面でも効果が期待できます。
1. 若手社員の心理的な負担を軽くできる
IT営業アウトソーシング事業などを展開するBCC株式会社が2025年に実施した調査によると、入社3年目までの若手社員（18〜27歳）の約5割が電話業務に苦手意識を感じていることがわかっています。
理由の上位には、「電話対応のマナーに自信がない」「普段から電話を使う機会がない」「実家や自宅に固定電話がなかった」などが挙げられています。
もちろん、電話応対の研修やマニュアル整備は大切です。その一方で、すべての電話を若手社員が一次対応する必要はありません。AIに電話の一次対応を任せることで、若手社員の心理的負担を和らげ、働きやすい職場環境を構築できます。
引用元:PR TIMES「社会人3年目までの若手社員400名に調査【Z世代が苦手な仕事 電話業務が約5割】」「苦手と感じた仕事については、約5割が「電話業務」と回答しました。（中略）その理由を尋ねたところ、「電話対応のマナーに自信がない」と答えた人が最も多く53.5%でした。また「普段から電話を使う機会がない」（44.6%）「実家や自宅に固定電話がなかった」（20.8%）という理由も多く、（中略）Z世代が電話業務を苦手だと感じていることが浮き彫りになりました」
2. 営業電話への対応を整理できる
代表電話には、重要な問い合わせだけでなく、営業電話や不要な電話も多くかかってきます。すべてを人が受けていると、そのたびに作業が中断され、集中力が削られます。
ミライAIは、担当者名が不明な電話への対応として「営業電話抑止」と「取りこぼし抑止」の2つのパターンから選べます。営業電話抑止を設定すると、担当者名が不明な場合は折り返し対応とし、従業員へ直接つながない運用ができます。
一方で、新規の問い合わせを取りこぼしたくない場合は、登録社員の電話を一斉に呼び出す運用も選べます。自社の方針に合わせて「担当者名がわかる電話／わからない電話」で対応フローを柔軟に分岐できる点が特徴です。
電話の種類に応じて受付の入口を整理できれば、社員は本来向き合うべき業務に集中できるようになります。これは総務や営業だけでなく、オフィス全体の生産性を守る仕組みでもあります。
3. 受電データを社内の資産に変えられる
電話は、お客さまの具体的な困りごとや要望が表れやすい貴重な接点です。一方で、従来の電話対応では、内容が担当者の記憶や手書きメモに残るだけで、組織全体で活用しにくいという課題がありました。
ミライAIには、文字起こし、通話履歴、通話録音、通話内容要約、チャット・メール連携、API連携といった機能が揃っています。
特に、Salesforceやkintoneといった自社システム（CRM等）とデータを受け渡す「API連携」を活用すれば、電話応対で得たデータを自動で記録・更新でき、顧客管理の効率化にもつなげられます。
受電データが蓄積・可視化されることで、「どの時間帯にお問い合わせが多いか」「どの部署への取次ぎが多いか」「同じような質問が何度も発生していないか」といった分析がしやすくなります。電話対応を単なる「その場限りの業務」で終わらせず、サービス改善や営業活動に活かせる価値ある情報源へと変えられる点も、AI電話がもたらす大きな効果です。
ミライAIが向いている企業
ミライAIは、特に次のような企業と相性がよいサービスです。
● 代表電話の取次ぎが多く、担当者確認に時間がかかっている
● 営業電話と重要な問い合わせを整理したい
● 同じ名字の社員が複数おり、人による取次ぎでも確認が発生しやすい
● 外出・会議・テレワークが多く、担当者不在時の対応を整えたい
● 電話内容を文字起こしし、社内で共有しやすくしたい
● 番号選択だけでなく、担当者名や用件を会話で伝える電話にも対応したい
なお、問い合わせ内容をあらかじめ整理しやすく、「1番・2番」の分岐で十分な場合は、プッシュ式IVRが合うケースもあります。一方で、担当者名や用件を会話で伝える電話が多い場合は、名簿と連携した取次ぎ機能を備えるミライAIが選択肢になります。大切なのは、自社の電話が「番号選択で足りる電話」なのか、「相手の言葉を聞き取って判断する必要がある電話」なのかを見極めることです。
代表電話に「〇〇さんにお願いします」「この件がわかる方につないでください」といった電話が多いなら、ミライAIの強みを活かしやすいでしょう。
まとめ
従来のプッシュ型のIVRは、決まったメニューに沿って電話を振り分ける場面で活用しやすい仕組みです。一方、代表電話では「〇〇さん」「営業の〇〇さんの件」のように担当者名や用件を会話で伝えるケースが多く、番号選択（ボタン操作）よりも「言葉を聞き取って判断する受付方法」が適しています。
ミライAIの特許技術「電話取次ぎ無人化」は、事前に登録した社員名簿と照合しながら、担当者名や部署名を確認して取次ぎを行う仕組みです。担当者が不在の場合も、設定したフローに沿って折り返し受付や伝言などへつなげられます。
さらに、文字起こし、通話履歴、メール・チャット通知、API連携などを活用すれば、受電内容を社内で共有しやすくなります。
電話対応を仕組み化することで、総務や営業の担当者は電話による中断を減らし、本来注力すべき業務に時間を使いやすくなります。自社の代表電話対応に合うかを確認したい場合は、無料デモで実際のAI応答の流れを気軽にお試しいただけます。
よくある質問（FAQ）
Q1.シナリオ作成は難しくないですか？
A：ミライAIの会話フローは、専門知識不要のノーコード設計のため、画面上で着信時の会話フローを自由に設定できます。自社の業務内容や目的に合わせて会話の流れを組み立て、最適な電話応対を自動化でき、運用開始後のシナリオ変更も簡単に行えます。また、自社での設定が不安な方は、専門スタッフに相談しながら設定を進められます。
Q2.AIの対応は機械的で、お客さまに冷たい印象を与えませんか？
A：ミライAIは会話形式で応対でき、自社のトーンに合わせて言葉遣いや会話フローも柔軟に調整可能です。さらに「社外名簿」にお得意さまの番号を登録すればAI対応をスキップして直接スタッフへ接続できるため、大切なお客さまへ機械的な印象を与える心配もありません。人による丁寧な対応とAIによる自動化をスマートに両立できます。
「社外名簿」については、「お得意様への対応はどうなる？代表電話をAI化する際の不安を解消する『社外名簿』機能とは」もあわせてご覧ください。
Q3.導入実績はどのくらいありますか？
A：ミライAIは2026年8月現在で650社以上の導入実績があります。また、業務終了などを理由とする解約を除いた、3ヶ月以上の継続利用率は99%です。
引用元: 株式会社ソフツー「ミライAI」公式サイト（2026年8月時点）
Q4.ミライAI以外のAI電話サービスとは、どう比べればよいですか？
A：自社が解決したい電話課題に合わせて比較するのがおすすめです。「番号のプッシュ選択（1番・2番）によるシンプルな案内で十分なのか」「担当者名で直接つなぐ取次ぎや、自然な対話を重視したいのか」「通話内容の記録や要約を中心に管理したいのか」など、求める電話応対の形によって適したサービスは異なります。
詳しい選び方のポイントについては、「安さだけで選ぶと失敗する｜AI電話 選定で見るべき3つの判断軸」もあわせてご覧ください。